宝鸡市热力有限责任公司热用户供热服务一次性告知书 - 供热政策

宝鸡市热力有限责任公司

热用户供热服务一次性告知书

尊敬的用户：

您好！为方便您办理供热相关业务，现将有关事项告知如下：

一、我市冬季 什么时候 供热？

我市集中供热期为当年的 11月15日至次年的3月15日。如遇异常低温情况，市、区（县）人民政府可以决定提前供热或者延期停热。

二、我市冬季供热 标准是什么 ？

集中供热期内，正常天气条件下，且供热系统正常运行时，我公司应当保证用户卧室、起居室的室温不低于 18℃，其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。

三、采暖费标准是什么？

1.按建筑面积交费的用户

居民类终端价格为每供热季每平方米 22元，其中20.4 元为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

非居民类终端价格为每供热季每平方米 30元，其中28.4 元为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

低保户终端价格为每供热季每平方米 13.38元，其中11.78 元为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

2.按热量表交费的用户

采暖费按两部制计算，居民类基本热价为每月每平方米 1.65元，计量热价每千瓦时0.10元。

非居民类基本热价为每月每平方米 2.250元，计量热价每千瓦时0.136元。

低保户基本热价为每月每平方米 1.004元，计量热价每千瓦时0.067元。

总热费＝基本热费＋计量热费

＝基本热价 ×4×建筑面积＋计量热价×用热量

四 、采暖费 如何交纳 ？

1.持卡用户可通过 “宝鸡热力”微信公众号、支付宝 “生活缴费”、我公司各服务大厅或到合作银行（以每年《供热收费及业务办理的通告》的银行为准）各网点柜台交纳采暖费。

2.非持卡用户须通过小区管理单位（物业公司或楼长等代收主体）交纳采暖费。

五、 交纳采暖费有没有时限要求？

用户须在每年供热前向我公司一次性足额交纳采暖费。逾期未交费，我公司自当年 12月1日起每日按所欠采暖费总额的2‰加收违约金。

六、 用户卧室、起居室 暖气不热 该怎么办？

用户首先应检查家中供热设施运行状态（阀门是否开启、过滤网是否堵塞、排气阀是否正常排气等）；其次联系小区管理方检查小区内公用供热设施运行状态（入口井、二次网、换热站等）；完成上述检查及操作后仍不达标，可致电我公司 24小时服务热线或各服务片区、网点电话，我公司将及时派人协助处理。

七、用户认为暖气不热如何申请测温？

用户认为室内温度不达标的，可致电我公司 24小时服务热线，各服务片区、网点电话或前往各服务大厅申请温度检测。

八、用户室内温度不达标如何退费？

经我公司服务人员测温及维修处理后，确认因我公司原因导致用户卧室、起居室温度不达标的，双方根据确认的不达标天数，去除基本热费后，按《宝鸡市集中供热管理办法》规定退还采暖费。用户应持《用户室温测量登记表》前往我公司各服务大厅申请退费。

受理退费时间：当年供热期间至次年 6月30日前

九、 停、复热业务如何办理？有没有时间限制？

用户可通过 “宝鸡热力”微信公众号或我公司各服务大厅申请办理停、复热业务。

每年停暖后至 9月30日申请办理停、复热业务，我公司免费上门拆、装。

每年 10月1日至11月4日申请办理停、复热业务，用户可在小区换热站注水试压前按照我公司停、复热规范标准自行拆、装，经验收合格后办理停热业务。

每年 11月5日后，全市供热系统开始运行调试，停、复热业务原则上停止办理。

未办理停热业务，视同正常用热，按规定交纳采暖费。

十 、用户房屋基本信息发生变化时，如何办理变更手续？

房屋产权人姓名、地址、联系人电话、用热建筑面积及用热性质等发生变化时，用户应及时到我公司各服务大厅申请房屋基本信息变更手续，同时须持房屋所有权证、不动产权证、房屋买卖合同等相关证明材料。

十一、 计量小区的用户 热量表故障了该怎么办？

用户可致电我公司 24小时服务热线或到各服务大厅进行报修登记，我公司对经检定确有问题的故障热量表实行免费维护或更换。

十二 、按热量表交费的用户采暖费如何核算，结果什么时候公示？

供热结束后，我公司将按照两部制热价据实核算，并在 60天内完成热计量用户当年采暖费核算及公示工作。

十三 、低保户在交纳采暖费时需注意什么？

低保户须持本人《低保证》《低保金领取存折》及最新支取记录、《户口本》《房屋所有权证》到我公司各服务大厅办理资料审核后再进行交费。上年度既有低保用户，资料简化为持本人《低保证》《低保金领取存折》及最新支取记录即可办理（以上资料均须原件）。

十四、停热户如何交纳基本热费？

根据相关规定，用户停热时，应向我公司交纳基本热费（即采暖费总价的 30%）。用户可通过“宝鸡热力”微信公众号或我公司各服务大厅交纳基本热费，不得向物业公司或楼长等代收主体交纳。

我公司承诺：用户室内漏水， 30分钟内到场并协助解决；室内及入口井一般故障， 2小时内协助解决；换热站一般故障，6-8小时内恢复；二次管网一般故障，12小时内恢复；一次管网一般故障，24小时内恢复。

感谢您对我们工作的理解和支持，我们将竭诚为您服务！